为进一步传递暖心“民生温度”，诠释为民服务初心。湖北省黄冈市烟草专卖局（营销部）将“下基层、察民情、解民忧、暖民心”与“我为群众办实事”主题实践活动紧密联系，积极组织基层人员开展形式多样的实践活动，践行浓浓为民服务情怀。

宣学一体 当好群众“讲解员”

“刘哥，正忙着呐，来，咱们今天学一学聊一聊党的二十大报告的要点，我作为党员，除了日常的工作，也有义务为咱们客户宣传党的好政策……”蕲春县烟草专卖局（营销部）以知音店长、现代加盟终端为载体，组织“星火”宣讲队成员走进卷烟零售户店中，开展志愿服务宣讲活动。

(资料图片仅供参考)

志愿服务宣讲者们走村入户，与客户共同学习党的二十大报告，交流心得感悟；梳理卷烟经营难题，面对面答疑解惑，以“冒热气”“接地气”的方式宣传党的二十大精神；同时组织客户参观红色教育基地，分享红色故事，感受红色文化，激励大家以饱满的精神状态投入工作和生活。

融情走访 当好群众“贴心人”

麻城市烟草专卖局（营销部）组成党员志愿者专班，走进客户店堂，同零售客户一起谈谈心、拉家常、打扫店铺卫生、补充完善标价签、靓化店面陈列、做好库存盘点，并就卷烟货源政策、真烟外流、规范经营防诈骗相关内容进行宣传普及，进一步发挥党建引领作用，丰富客户精神文化生活，增强客我粘性。

为民谋幸福，就要聚焦群众最关心的身边事。为此，黄梅烟草专卖局（营销部）积极组织开展“党员+客户经理”结对帮扶活动，对辖区内的困难客户和困难群众进行全面梳理，制定专门的工作台账和任务清单，每月定期开展上门走访，并对拜访情况形成工作总结，及时为需要的群众排忧解难。

数智赋能 当好群众“领路人”

为进一步做好做实客户服务工作，提振客户经营信心。武穴市烟草专卖局（营销部）自发组织“服务小队”倾情出动，从商品类别、所分区域、宣传台词等多个角度出发，搜集当地宣传特点和媒介资源，为零售户量身打造专属“展销方案”。大家齐力将大大小小的商品搬上直播间，武穴酥糖、佛手山药、龙坪油面等商品摆放整齐、琳琅满目、美味飘香，点点“星火红”穿梭在熙攘的人群中，成为整条街道上最独特的风景线。

基层工作人员纷纷以一件件小事、一桩桩实事，奏响着民生“幸福曲”，始终坚持“从最需要的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发”，将“小事情”办成“大民生”，真正做到了为民办事、为民解忧。

下一步，黄冈市烟草专卖局（营销部）将继续秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，聚焦使命任务、凝聚向上力量，以真心换真情，致力服务基层、服务民生，用坚守和奉献彰显烟草责任与担当。（记者 余惠玲 通讯员 丁昭 秦芹）

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